Reviewbeleid
Voor ons is het essentieel dat reviews een eerlijk en betrouwbaar beeld van onze producten en service schetsen. Hieronder lees je daarom waar onze reviews vandaan komen, op welke manier we de echtheid nagaan en hoe ze online komen.
Reviews via Trustpilot
Voor algemene beoordelingen van Cat Elite werken we met Trustpilot, een onafhankelijk platform voor reviews. Elke maand vragen we gemiddeld ongeveer 200 willekeurig gekozen klanten om op Trustpilot hun ervaring met Cat Elite te delen.
Klanten kunnen daarnaast zelf, op eigen initiatief, een review over Cat Elite op Trustpilot achterlaten. Wanneer een review is geplaatst via een gekoppelde uitnodiging na aankoop, kan Trustpilot vermelden dat de schrijver is uitgenodigd of geverifieerd. Een review zonder zo'n label is niet per definitie nep, maar is niet via diezelfde uitnodigingsroute aan een bestelling verbonden.
Via een Trustpilot-widget laten we op onze website de actuele eindscore en het totaal aantal reviews zien. Op enkele pagina's staan daarnaast losse Trustpilot-reviews die we met de hand hebben uitgekozen. Het gaat om een selectie, die niet per se alle ontvangen reviews weerspiegelt. Alle reviews, positief en negatief, kun je direct op Trustpilot lezen.
Meer informatie staat in de richtlijnen voor reviewers van Trustpilot.
Productreviews via Judge.me
Productreviews verzamelen we met Judge.me. Wie een drinkfontein, voerautomaat, kattenbak of bundel heeft gekocht, krijgt na de aankoop vanzelf een uitnodiging om het product te beoordelen. Bij accessoires en filters sturen we op dit moment geen geautomatiseerde uitnodiging voor een review.
Ook kunnen bezoekers direct op een productpagina een review achterlaten. Judge.me markeert reviews die na een aankoop via een gekoppelde uitnodiging binnenkomen als afkomstig van een geverifieerde koper. Een review die rechtstreeks op een productpagina wordt achtergelaten, ontvangt dat verificatielabel niet.
Content van creators die gratis producten krijgen, verschijnt niet als productreview in Judge.me en valt dus niet onder dit reviewbeleid.
Publicatie van productreviews
Elke productreview wordt vanzelf geplaatst, het maakt niet uit hoeveel sterren er zijn gegeven of of de toon positief, neutraal of negatief is.
Een review staat normaal gesproken meteen na het plaatsen op onze site. Door technische verwerking of synchronisatie kan het soms even duren voordat hij zichtbaar is.
Positieve en negatieve reviews
Je vindt zowel positieve als negatieve reviews terug. Of een beoordeling hoog of laag is, speelt geen rol bij het plaatsen ervan. Kritiek of een negatieve ervaring is op zichzelf nooit een reden om een review weg te halen of te verbergen.
Berekening van beoordelingen
Voor de productscore nemen we het gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen van dat product. Positieve en negatieve reviews wegen daarin precies even zwaar.
Trustpilot rekent de totale score zelf uit en toont die via de Trustpilot-widget op onze site.
Beloonde reviews
Klanten krijgen van ons geen geld voor reviews, en we geven ook geen korting, gratis producten of andere beloningen als tegenprestatie voor een review.
Wanneer wordt een review niet getoond?
Een review mag later alsnog worden verborgen als daar een goede reden voor is, zoals wanneer de review:
- bewezen vals of dubbel geplaatst is;
- spam, reclame of onwenselijke commerciële links bevat;
- geen betrekking heeft op dit betreffende product;
- kwetsend, discriminerend of op andere wijze ongepast taalgebruik bevat;
- persoonsgegevens of overige privé-informatie bevat;
- wetsovertredend is.
In de praktijk gebeurt het maar heel zelden dat een review wegens een van deze redenen wordt verborgen.
Vragen over reviews
Twijfel je over een review of over onze manier van reviews verzamelen en weergeven? Zoek contact met onze klantenservice. Wij kijken naar je vraag en antwoorden zo snel mogelijk.