Stuur ons een bericht
Je hoort binnen 24 uur van ons, en meestal zelfs al na een paar uur.
We helpen je graag verder
Hier staan de antwoorden op veelgestelde vragen, of je regelt het gewoon zelf.
Lukt het niet? Onze klantenservice staat voor je klaar.
Levering & verzending
Op welk moment gaat mijn bestelling de deur uit?
Plaats je bestelling op een werkdag vóór 23:59, dan verzenden we je pakket nog diezelfde dag. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt je pakket op de eerstvolgende werkdag. Zodra het onderweg is, ontvang je altijd een track & trace.
Binnen welke tijd krijg ik mijn bestelling?
Bestel je van van maandag tot en met donderdag v��r 23:59? Dan is je bestelling doorgaans in de meeste gevallen de volgende dag reeds in huis.
Bestel je op vrijdag, zaterdag of zondag? Dan wordt je pakket doorgaans op maandag geleverd.
Rond feestdagen of bij ongewone drukte bij de bezorgdiensten kan je pakket wat later aankomen, maar je blijft van ons steeds op de hoogte.
Is mijn bestelling te volgen?
Jazeker! Zodra je pakket onderweg is, mailen we je een track & trace-link. Hiermee zie je gemakkelijk waar je pakket is, van ons magazijn tot je voordeur.
Wie bezorgt mijn pakket en wat als ik niet thuis ben?
Onze pakketten gaan met PostNL, DHL, DPD of Trunkrs op pad. Welke vervoerder jouw bestelling aflevert, staat in de verzendbevestiging en achter de track & trace-link.
Niet thuis? Afhankelijk van de vervoerder en de mogelijke bezorgopties wordt het pakket opnieuw aangeboden, bij de buren afgegeven of naar een afhaalpunt gebracht. In het bericht of de track & trace van de vervoerder kun je zien waar je pakket zich bevindt en welke opties er zijn.
Moet ik verzendkosten betalen?
Verzenden kost niets zodra je bestelling $45 of meer bedraagt. Valt je bestelling onder de $45? Dan rekenen we $5.95 aan verzendkosten voor Nederland en $6.95 voor België.
Bestellen & betalen
Met welke betaalmethoden kan ik afrekenen?
Betalen gaat veilig en gemakkelijk via iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), creditcard (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Elke betaalmethode is kosteloos en SSL-beveiligd. Zoals het hoort.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan! Selecteer bij het afrekenen Klarna. Dan betaal je pas als je bestelling bij je is aangekomen. Lekker rustig als je nog aan het twijfelen bent.
Is het mogelijk mijn bestelling nog aan te passen of te annuleren?
Verkeerd besteld of iets te wijzigen? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan passen we het graag voor je aan.
Zoek contact met onze klantenservice
Op welk moment wordt mijn bestelling verwerkt?
Plaats je je bestelling op een werkdag v��r 17:00, dan verwerken en versturen we hem nog diezelfde dag. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan nemen we je bestelling de eerstvolgende werkdag in behandeling.
Hoe plaats ik een bestelling?
- Selecteer het product dat je wilt en kies, als dat nodig is, de variant of kleur.
- Kies ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
- Check je winkelwagen en klik daarna op �Afrekenen�.
- Geef je contact- en afleveradres door en selecteer de betaalmethode die je wilt.
- Check eerst goed je bestelling en je gegevens en rond de bestelling daarna af.
- Zodra je bestelling is afgerond, stuurt ons systeem je een orderbevestiging via e-mail.
Retourneren & garantie
Hoe werkt retourneren?
Je hebt 30 dagen om het product thuis op je gemak uit te proberen. Bevalt het toch niet? Geef je retour online door, dat is met een paar klikken geregeld. Retourneer het product schoon en volledig, liefst in de originele verpakking. De verzendkosten voor de retour komen voor jouw rekening.
Retour aanmelden
Zoek contact met onze klantenservice
Wat houdt het wettelijke herroepingsrecht in?
Binnen 14 dagen nadat je bestelling is binnengekomen mag je de koop zonder reden te noemen herroepen. Geef dit binnen die periode duidelijk aan ons door, bijvoorbeeld via e-mail; een modelformulier mag je gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het betaalde bedrag, met de gewone verzendkosten erbij, storten we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot het product bij ons is aangekomen of tot je bewijst dat je het hebt opgestuurd. Retourneer het product uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je terugtrekt; het retouradres krijg je van onze klantenservice. De retourkosten komen voor jouw rekening.
Zoek contact met onze klantenservice
Wat gebeurt er als mijn kat er niets mee wil?
Veel katten hebben tijd nodig om aan iets nieuws te wennen. Zet het product op een plek die je kat kent, laat hem het rustig op zijn eigen tempo verkennen en geef hem enkele dagen. Twijfel je? Laat het ons weten, dan helpen we je verder. Werkt het daarna nog altijd niet, dan mag je het binnen 30 dagen terugsturen.
Zoek contact met onze klantenservice
Wat te doen bij een defect?
Geen zorgen, samen komen we eruit. Stuur ons een bericht, dan zoeken we een oplossing die bij jou past.
Zoek contact met onze klantenservice
Hoe gaat het met de garantie op mijn product?
Alles wat je bij ons aanschaft valt onder de wettelijke garantie: een product hoort te presteren zoals je er redelijkerwijs op mag rekenen. Bovendien geven we 24 maanden fabrieksgarantie op ons hele assortiment, waarbij je wettelijke rechten volledig intact blijven. Heb je een probleem? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar de beste oplossing.
Zoek contact met onze klantenservice
Hoe dien ik een klacht in?
Ben je niet tevreden met een product of met onze service? Stuur ons een bericht via het contactformulier met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.
Zoek contact met onze klantenservice
Gebruik & installatie
Is de installatie lastig?
Zeker niet. Wij ontwerpen onze producten om het jou gemakkelijk te maken, en met de handleiding is alles snel opgezet. Meestal is een klant na enkele minuten klaar. Loop je toch vast? Dan begeleiden we je stap voor stap.
Bekijk onze handleidingen
Zoek contact met onze klantenservice
Heb ik een app nodig?
Alleen onze automatische voerautomaten en de automatische kattenbak vragen om een app. Andere producten gebruik je zonder app. Alles lees je terug in de handleiding bij je product.
Bekijk onze handleidingen
Zoek contact met onze klantenservice
Mijn kat wil niet aan de drinkfontein. Wat kan ik doen?
Het is heel normaal dat een kat eerst aan stromend water moet wennen; vaak verdwijnt de aarzeling zodra hij merkt hoe vers het water is. Plaats de fontein op een plek die je kat al kent en gun hem enkele dagen tot een week. Verwijder liefst andere waterbakjes, dan raakt hij sneller aan de fontein gewend.
Stream, Fresh en Wave: schrikt je kat van de sensorstand, die het water laat stromen zodra hij naderbij komt? Neem dan de timerstand: iedere 15 minuten stroomt het water dan 20 seconden. Zo blijft het water fris en hoeft je kat niet te schrikken.
Nog onzeker? Benader onze klantenservice. Gaat het daarna alsnog niet goed, dan kun je binnen 30 dagen je product terugsturen.
Zoek contact met onze klantenservice
Mijn kat wil niet aan de voerautomaat. Wat kan ik doen?
Bij iets nieuws is wennen soms nodig, en dat is volkomen normaal. Plaats de voerautomaat op een vertrouwde plek voor je kat en laat hem op zijn eigen tempo verkennen. Verwijder bij voorkeur de oude etensbakjes, dan eet hij sneller uit de automaat, en geef hem enkele dagen de tijd. Heb je twijfels? Vertel het ons, wij helpen je graag verder. Werkt het daarna alsnog niet, dan mag je het product binnen 30 dagen terugsturen.
Zoek contact met onze klantenservice
Past dit product bij mijn kat?
Onze producten zijn bedoeld voor katten van elke leeftijd en ras. Twijfel je? Stuur ons even een bericht, dan zoeken we het samen met je uit.
Zoek contact met onze klantenservice
